■強み

顧客接点マネジメント及びコンサルティングに約30年従事した経験から、顧客の立場、応対者の立場、マネジメントの立場全てを考慮し、顧客満足、従業員満足、実績向上に導くフレームワークの全体構築支援が可能です。クライアント様のビジネス成果及び顧客に選ばれる品質をゴールとして、マネジメントフレームワーク構築支援、KPI設計支援、プロセス設計・改善支援、人財育成フレームワークの構築・改善に、業界超え数複数の支援実績があります。 BtoB、BtoC共に多くの実績があり、部門連係対応も可能です。 遠隔でのファシリテーション、クライアント様へ入って対応等、柔軟に対応いたします。 

部門管理経験や起業経験から、プロジェクトが推進しやすい体制構築と連携に寄与します。 

支援実績業界：金融業界（銀行・カード会社・ファイナンス会社・保険会社）、eコマース、放送業界、航空業界、旅行業界、運輸業界、ゲーム業界 、電力業界、不動産デベロッパー、不動産管理、食品業界、家電メーカー 

■得意分野 

【顧客接点のプロセス改善支援】 

①ユーザー側の顧客体験を軸とした客観的目線、客観評価と分析。②システム使用者（対応者）のユーザビリティの目線、使用者（対応者）視点評価と分析。①と②の掛け合わせによって顧客に選ばれユーザーの使い勝手 が良いプロセス設計／改善を支援。 

【顧客接点品質向上支援】 対面、非対面顧客応対品質の客観評価と改善支援 

顧客接点プロセスについて、顧客体験を軸として客観評価し、顧客とのコミュニケーション課題と課題の要因を可視化し改善を支援。マナーに留まらず実績に貢献。 

【営業戦略／営業／販売サービス支援】 対面、非対面営業プロセスの客観評価と改善支援 

顧客接点プロセスについて、顧客体験を軸として客観評価し、顧客とのコミュニケーション課題と課題の要因を可視化し構築／改善を支援。顧客満足が売りに繋がる販売プロセス及びスキルを提供。