経営層の「プロの黒子」として、CX改革を伴走支援
コンタクトセンター領域 30年以上 ／ コンサルティング歴 21年 COPCベースの品質改善メソドロジーで、10業界以上の企業様を支援してきました。
実績ハイライト
数値で語れる改善実績を、複数のプロジェクトで創出しています。
- 応対品質（当たり前品質）：60％台 → 95％以上
- 応対品質（工夫品質）：0％ → 60％以上
- CSAT（顧客満足度）：65％台 → 85％以上
- セールス貢献率：35％向上
職務略歴
- 2022年～現在 株式会社Value of Life ＜代表取締役社長＞
独立後、経営層直結のCX改善コンサルティングを展開。
システム開発支援、システム導入支援、エグゼクティブ向け戦略設計支援、コンタクトセンター立上げ支援、改善支援、コンタクトセンター品質評価・改善支援等に携わりつつ、エンターテイメント企画作成を行い、多方面から個の成長と継続的成長、選ばれる品質の実現を支える活動を展開中。
- 2005年～2022年1月 株式会社プロシード ＜シニアクオリティコンサルタント＞
品質事業統括シニアコンサルタント として様々な業界の品質改善を牽引。
CX応対品質評価、CXコーチング等品質マネジメントフレームワークを構築し、 航空・金融・通信・メーカー・電力会社等 応対品質改善から顧客満足度向上、セールス成果向上等パフォーマンス改善に貢献。
- 2000年～2005年 株式会社大京 ＜統合コールセンターマネジメント＞
インハウスコールセンター立上げ＆定着プロジェクトのマネジメントに従事。
全国窓口を統合する内製コールセンターを立上げ、営業成果向上に貢献。
メッセージ
コンタクトセンターは今、AI・DXの進展により**「コストセンターから価値創出センターへ」の転換期**にあります。技術導入だけでは成果は出ません。戦略・組織・人・プロセス・システムを統合的に設計することが不可欠です。
経営層の意思決定を支える**「プロの黒子」**として、表に立たず、しかし確実に成果に繋がる伴走支援をお約束します。
まずは課題感を伺うところからでも結構です。お気軽にご相談ください