個の輝き
継続的成長
選ばれる品質
株式会社Value of Lifeは、 個の輝き・継続的成長・選ばれる品質をモットーに、顧客接点を担う経営層／ コンタクトセンター発注者／コンタクトセンター運営マネジメント／応対品質評価システム開発者／コンタクトセンター従事者向けの支援を行っています。
サービスメニュー
1. 顧客戦略・CX戦略の設計支援
- 顧客戦略・CX戦略の策定／再設計
- カスタマージャーニーマップ作成
- チャネル戦略・オムニチャネル戦略の構築
- 顧客接点におけるブランド体験設計
2. コンタクトセンター戦略・運営支援
- センター立上げ支援（拠点選定／BPO選定／PMO）
- 現状評価アセスメント
- 改善ロードマップ策定
- パフォーマンス改善（生産性／応答率／AHT／放棄呼）
- BPO委託先の選定・評価・マネジメント
- KPI設計
3. 応対品質マネジメント支援（COPCベース）
- 応対品質評価基準の策定
- モニタリング体制構築
- VOC活用フレームワーク構築
- 品質改善PDCAの内製化支援
- NPS／CES／CSATの設計・活用
4. システム構築・導入支援
- 応対品質評価システムの要件定義／開発支援
- CRM／CTI／音声認識／チャットボット／FAQの選定支援
- 生成AI活用の戦略設計・PoC実施支援
5. 人材開発・コーチング支援
- 経営層向けエグゼクティブコーチング
- センター長・SV向けコーチング
- マネジメント研修・OJT設計
- 組織開発
News
2026年2月26日13:00～１４：１０ CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 DAY２「内製vs外注の人材戦略 ～モビリティ業界コンタクトセンターの挑戦～」のモデレーターとして登壇しました。
2025年10月 株式会社CAC idenitiy 電話応対自動品質評価システム mimiro提供開始ニュースリリースに寄稿しました。
2025年8月 株式会社Value of Lifeは、日本コンタクトセンター協会の会員企業になりました。
2025年10月19日 CM最新作を公開しました。
スポンサー番組「新冒険Channel」が市川うららFM毎週土曜日17時～17時半の番組になりました。
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代表
数矢 英子 ／ Eiko Suya
CX品質改善コンサルタント 人財開発コンサルタント