電話やメール、WEB、SNS、チャット等の顧客体験の現状を、お客さま目線及び客観的なスキル判定基準で測定します。強みと改善ポイントを明確にし、お客さま体験とビジネス成果向上への品質改善をお手伝いします。

■ステップ１：現状調査  
お客様観点・応対スキル双方で現状の顧客接点を客観的に評価します。強みを確認し、強みをより強みとするための課題を明確にします。
■ステップ２：改善の方向性合意
調査結果のご報告と勉強会にて、経営層・現場双方納得感ある改善の方向性を合意します。
■ステップ３：改善サポート
過去の成功事例・失敗事例を組み込んだ改善プランを提示し自己チェックツールを活用しながら改善をサポートします。
■ステップ４：効果測定
ステップ１と同様の評価軸で客観評価を行い、改善の効果を測定します。自組織のP（R）DCAが定着度合いを見極めます。

人が人を育てるコーチングサポート／メンターサポートに重きをおき、自組織内で自走する仕組みづくりをお手伝いします。

■ステップ１：現状調査＆実行プランの合意
現状の育成の仕組みを客観的に把握し、組織文化にあわせた改善プランを明確にして合意します。
■ステップ２：モデルコーチング実施と改善の方向性合意
コーチ・メンターの方同席のもとモデルコーチングを実施し対象者と改善の方向性を合意し、 コーチ・メンターの方とモデルコーチングを振り返り改善の方向性を合意します。
■ステップ３：コーチ・メンターの方のサポート

コーチ・メンターの方のコーチング結果をチェックする等自走の仕組みに伴走します。
■ステップ４：対象者の成長を測定
対象とした方の事前・事後のモチベーションや品質の評価結果を測定して変化・成長を可視化します。