こんなことに困っていませんか?

自社サービスがお客さまにどう評価されているのかわからない。

自社サービスをどのように改善すれば良いかわからない。

お客さまに選ばれ続けるサービスの在り方がわからない。

SUYA model  確実性の4つの根拠

Value of Life のサービスは一貫して以下の4つを提供し、確実に個(お客様/働き手双方)の輝きと成果の実現をコミットします。

S: Setting goals 

U: User methodology

Y: Your own tool

A: After follow-up

ゴールの設定

Setting goals 

貴社と私たちでコミットする成果目標・ゴールを設定します。
貴社のあるべき姿を描くことが取り組む担当者のモチベーションとなり、そこへ近づいている確証は喜びになります。

使い手の方法論

User methodology

具体的な方法論を提供します。

貴社用のツール

Your own tool

日々活用するツールを提供します。

活動後のフォローアップ

After follow-up

効果測定とフォローアップを行います。

品質改善コンサルティング

電話やメール、WEB、SNS、チャット等の顧客体験の現状を、チャネル横断型で、お客さま目線及び客観的なスキル判定基準で測定します。強みと改善ポイントを明確にし、お客さま体験とビジネス成果向上への改善をお手伝いします。

チャネル横断型顧客接点調査
チャネル横断型顧客接点改善支援
アフターフォロー/活動の効果測定

人財開発コンサルティング

スペシャリストが直接コーチングセッションや問題解決セッション、CXカリブレーション支援、メンタルヘルスサポートを実施する実施コンサル、それぞれが実施できる方を育成する実施者育成コンサル、トレーニングが実施できる方を育成するリーダー育成コンサルのように組織にあわせた支援を行います。

CXカリブレーション
コーチング
メンタルヘルスサポート

カリブレーションセッション

SUYA model  

1)カリブレーションセッション:お客様の個性、過去、状況を含めて理解をすることをベースに、顧客体験価値向上をゴールとした客観評価基準に照らし合わせた現状評価の意識合わせを実施します
2)カリブレーショントレーニング: カリブレーション実施者を育成します 

3)マスタートレーニング:カリブレーションリーダー(トレーナー)を育成します

課題解決セッション

SUYA model

1)課題解決セッション:一人一人の個性を重視し継続的に良さを引き出すことによる課題解決とパフォーマンス向上に繋げる課題解決セッションを実施します
2)課題解決トレーニング:課題解決セッション実施者を育成します 
3)マスタートレーニング:課題解決リーダー(トレーナー)を育成します

コーチングセッション

SUYA model

1)コーチングセッション:一人一人の個性を重視し、継続的に良さを引き出すことによるレベルアップと顧客体験価値向上に繋げるコーチングを実施します
2)コーチングトレーニング:コーチングセッション実施者を育成します
3)マスタートレーニング:コーチングリーダー(トレーナー)を育成します 

メンタルサポート

SUYA model


1)メンタルサポート: 過去の時間や環境を含めた 一人一人の個性を重視しメンタル面の阻害因子を丁寧に確認しながら改善をサポートします
2)メンタルサポートトレーニング:メンタルサポート実施者を育成します
3)マスタートレーニング:メンタルサポートリーダー(トレーナー)を育成します

3つのご支援方法

貴社にあわせた支援方法をお選びいただけます

動画+サポート

動画とオンラインないし対面サポートを組み合わせて提供いたします

オンラインコンサル

Zoom、Teams、Webexなどで集合型及び個別のサポートを提供いたします

対面コンサル

対面で研修やサポートを提供いたします

詳細資料/ご提案希望・お問合せ

 

詳細資料やご提案希望、お問合せはこちらのフォームに記載してお送りください。

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