電話やメール、WEB、SNS、チャット等の顧客体験の現状を、お客さま目線及び客観的なスキル判定基準で測定します。強みと改善ポイントを明確にし、お客様のエンゲージメントを高め、信頼向上と行動促進によって、お客さま体験とビジネス成果向上に貢献する品質改善をサポートします。

＜進め方の代表例＞

■ステップ１：現状調査  
お客様観点・応対スキル双方で現状の顧客接点を客観的に評価します。強みを確認し、強みをより強みとするための課題を明確にします。

■ステップ２：改善の方向性合意
調査結果をご報告会（必要に応じ勉強会）にて、経営・現場双方納得感ある改善活動ができるよう改善の方向性を合意します。

■ステップ３：改善活動のサポート
過去の成功事例・失敗事例を参照し最善の改善プランを提示します。
プロジェクト体制を合意して貴社のプロジェクトメンバー同様改善活動を行います。

■ステップ４：効果測定
ステップ１と同様の評価軸で客観評価を行い、改善の効果を測定します。自組織のP（R）DCAが定着度合いを見極めます。